Kone: Een aardige binnenkomer

Voor veel mensen opent KONE deuren: het is dan ook een vooraanstaand bedrijf in de internationale deuren-, liften- en roltrappenwereld. Het bedrijf hecht aan hoogstaande technische kwaliteit en stelt hoge eisen aan zijn monteurs.

KONE wilde een functiecompetentieprofiel laten maken om te voorkomen dat kennis en vaardigheid verloren zouden gaan. Dat profiel moest de basis vormen voor het personeelsbeleid en een nieuwe bedrijfsopleiding. Een bedrijf dat al jaren in de lift zit, wil vanzelfsprekend het werkniveau veilig stellen.

Servicemonteurs van KONE moeten vanzelfsprekend technisch bekwaam, maar ze moeten bovendien proactief en oplossingsgericht handelen. Daarnaast wordt van ze verwacht dat ze representatieve vertegenwoordigers zijn: prettig in de omgang en graag geziene gasten bij een klant.

KONE nam iCtrl in de arm om een functie- en taakanalyse te maken. Hieruit volgde een functiecompetentieprofiel voor de verschillende monteurfuncties. Op basis daarvan realiseerde iCtrl opleidingsmateriaal waarmee beginnende monteurs zich kunnen ontwikkelen tot waardige ambassadeurs van KONE.